科技
觀察的過程是從顧客進店開始。
1、店員可以跟蹤顧客進店后的表現，尤其注意顧客眼神的變化，觀察顧客在哪些產品面前停留的注意力最多。
2、店員也可以通過捕捉顧客的肢體語言來進行預測，比如顧客的手下意識地指向哪個產品區域，他會選擇店內哪些產品的介紹來閱讀等。
3、店員了解顧客的最直接方式即為提問。通過問些調查性問題，店員可以找出顧客的喜好和需要，在明確需要之后，店員就可以找到顧客的購買動機，從而為進一步滿足其購買需要做準備。
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