如何選擇客服外包公司必須注意五個事項

擁有固定辦公場所。你也許遇到過這種情況:當你提出要去公司實地看看時,對方會找出種種理由推脫,極力阻止你去,同時卻以低于市場價很多的價格向你承諾各種服務?？上攵?那些連公司的地點都不愿告訴客戶、不敢讓客戶去他們公司看看的客服外包公司,一定都是含有欺詐成分的公司,而缺乏足夠的辦公環境、技術實力,所做的承諾也只能成為不切實際的空中樓閣。

人員優勢。客服人員平均素質及業務專業水平,是否支持多語種服務,是否具有銷售、調研、服務綜合技能。

技術支持。作為專業的客服外包公司,客服中心系統是否支持靈活配置及支持二次開發,是否能根據業務發展提供擴展升級功能。

管理制度。是否擁有標準化管理制度,是否具有領先的運營模式,在電子商務年代,不能有良好的運營模式和管理制度,做什么都毫無目的,就等于白干。

已有客戶案例的水準。很難相信一家沒有幾個客戶案例的客服外包公司會有多專業。同樣,連一家行業內居領導地位的客戶也沒有的外包公司、或者已有的客戶案例都是差勁之極的外包公司,你會相信這樣的公司很有實力嗎?