電話車險(xiǎn)和柜臺(tái)有什么區(qū)別

1、概念不同。電話車險(xiǎn)是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過(guò)保險(xiǎn)公司專用電話營(yíng)銷號(hào)碼，完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、保單條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過(guò)程的業(yè)務(wù)；柜臺(tái)車險(xiǎn)是指到保險(xiǎn)公司柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)范疇與電話車險(xiǎn)的內(nèi)容一致。

2、投保方式不同。電話車險(xiǎn)以保險(xiǎn)公司的名義與客戶直接聯(lián)系，完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、保單條件確認(rèn)等，雙方確認(rèn)成交以后，配送人員的會(huì)按指定時(shí)間遞送材料上門(mén)，等車主核實(shí)保單后，隨即可以刷卡付費(fèi)；柜臺(tái)車險(xiǎn)需要車主親自前往保險(xiǎn)公司的柜臺(tái)進(jìn)行車險(xiǎn)投保業(yè)務(wù)辦理，從去柜臺(tái)詢價(jià)到出臺(tái)，車主需要費(fèi)大量的時(shí)間和精力，比較麻煩。

3、折扣不同。電話車險(xiǎn)不需要中間的代理環(huán)節(jié)，省去好多中間傭金費(fèi)用，并把這些中間費(fèi)直接以打折優(yōu)惠的形式返給消費(fèi)者，所以車主通過(guò)電話車險(xiǎn)渠道投保往往保費(fèi)比較優(yōu)惠；柜臺(tái)車險(xiǎn)采用的是“保險(xiǎn)公司--中介代理--車主”模式，耗費(fèi)的時(shí)間、人力、無(wú)力較多，保費(fèi)會(huì)比較高。

4、理賠方式不同。采用電話投保，發(fā)生意外后的理賠必須車主自行辦理。若有不了解，只能通過(guò)致電保險(xiǎn)公司客服電話來(lái)尋求幫助，缺少了代理人這一環(huán)節(jié)，也就得不到直接的專業(yè)性服務(wù)。此外，電話車險(xiǎn)由于在整個(gè)操作過(guò)程中并不是當(dāng)面完成的，保險(xiǎn)公司派人上門(mén)服務(wù)，由于時(shí)間倉(cāng)促，可能出現(xiàn)疏漏，日后出險(xiǎn)，就難免出現(xiàn)糾紛了；柜臺(tái)車險(xiǎn)雖然投保費(fèi)用比較高，但是在車主后期駕車生活遇到意外事故時(shí)，會(huì)有專門(mén)的理賠工作人員進(jìn)行對(duì)接，理賠起來(lái)會(huì)比較輕松和方便。

總的來(lái)講客戶購(gòu)買(mǎi)電話車險(xiǎn)享受到的服務(wù)和柜臺(tái)保險(xiǎn)所享受的保險(xiǎn)服務(wù)是沒(méi)有任何差別的。只要學(xué)會(huì)辨別電話車險(xiǎn)中可能存在的陷阱及問(wèn)題，以及理解電話車險(xiǎn)和柜臺(tái)車險(xiǎn)的區(qū)別之后，廣大車主完全可以選擇更優(yōu)惠的電話車險(xiǎn)渠道。