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科技
服務藍圖屬于服務流程圖。
服務藍圖是總體構想，一般比較寬泛，一個步驟或者項目時間跨度長，包含內容多。而服務流程圖比較具體，詳細指出第一步干什么，第二步干什么，必要時好要指出步驟之間的邏輯關系，如順序執行關系，選擇執行關系，循環執行關系等。
服務流程圖是工作流程圖，只講述了工作步驟。服務藍圖雖然也屬于服務流程圖，但是它貫徹了以顧客為中心的思想和系統思想，首先要體現顧客的消費行為，并且全景式地展現了服務系統。
