為什么說做好客戶服務才是做企業成長的關鍵

阿里巴巴董事局主席馬云在回答創業者提問時表示，在企業成立的初期， 創業者不應該總考慮如何做強品牌，而是要先思考如何做好服務。馬云指出，對企業來說，口碑的重要性遠遠大于品牌，而決定口碑 的關鍵則是服務質量。同時，馬云對創業者提出忠告 做企業不是打仗，不要有跟誰比、超越誰 的想法，做好客戶服務才是做企業的關鍵，更是企業生存的真諦。

經過比亞迪十堰凌恒銷售服務店長期的服務創新，目前比亞迪在十堰車市 開創出了一片屬于自己的新天地，客戶滿意度和銷售業績雙雙得到提升，尤其 是服務口碑已經深人人心，成為不少客戶選擇到該店購車的一大理由。據比亞迪十堰凌恒銷售服務店相關負責人介紹，長期以來，該店從狠抓 服務人手，力爭為消費者創造一個舒適放心的購車環境，經過近兩年的不懈努 力，十堰城區及其周邊縣市的消費者被比亞迪凌恒銷售服務店為客戶所做的努 力深深折服。

因此，比亞迪汽車在本地的銷售量也大幅度攀升。在銷售方面，比亞迪十堰凌恒銷售服務店在嚴格遵守廠家的服務規范的原 則下，根據本地市場的實際情況，有針對性地推出了 10余項人性化的服務新 舉措。

例如，推出了城區范圍內客戶購車預約免費接送服務；針對夏天天氣炎 熱的情況，該店開展了夜市消費模式，將營業時間延長到晚上8點；為了給客 戶創造舒心的消費環境，該店還購買了不少娛樂休閑設備，免費供客戶使用； 在大多數公司采取上牌有償服務的同時，該店卻采取免費代理上牌服務；為了 使周邊縣市消費者來店便捷看車，該店推行專人駕車到城區各人城路口免 費迎接等數十項人性化服務。