酒店服務(wù)六大技能是什么

1、語言能力，語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。2、交際能力，酒店每一個服務(wù)員每天都會與大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。3、觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。4、記憶能力，在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己的積累成為客人的“活字。

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導讀1、語言能力，語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。2、交際能力，酒店每一個服務(wù)員每天都會與大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。3、觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。4、記憶能力，在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己的積累成為客人的“活字。