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原因：由于系統或硬件故障引起。
解決辦法：1、檢查設備話筒是否被擋住；
2、查看通話界面上的靜音功能是否被點擊；
3、更換其他位置嘗試，排除是否為網絡問題；
4、若無效，備份數據，將手機恢復出廠設置；
5、若問題依然存在，請攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由專業的售后工程師幫助檢測。
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