隨著人們消費習慣的改變，很多人喜歡在淘寶網上購買商品，但是我們經常會碰到賣家長時間不發(fā)貨的情況。為了規(guī)范網上購物，保證買家的權益，淘寶網規(guī)定賣家在買家付款的24到48小時內發(fā)貨，最遲不得超過3天。如果3天后仍未發(fā)貨，則屬于延遲發(fā)貨，買家可以申請退款，然后投訴賣家。

方法如下：進入淘寶網，點擊【我的淘寶】-【已買到的寶貝】-【退款/退貨】。

在退款成功后的半個月內，買家可以從【已買到的寶貝】，點擊投訴賣家，發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾的投訴。

發(fā)起投訴后，淘寶客服會來處理，如果調查確實存在賣家延遲發(fā)貨的情況，淘寶賣家須向買家賠償違約金，為該商品實際成交金額的百分之五，也就是說，如果賣家購買的商品總價為50元，那么應賠償給買家2.5元。賠償金額最低不少于1元，最高不超過30元。

買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，除須賠償違約金外，還需要每次扣3分。