留住客戶的技巧

留住一位客戶的成本是開發(fā)一位新客戶的1/27,那如何能留住客戶呢？

1定期回訪。客戶如果確定與你合作，一般就是認(rèn)同你。但客戶是高傲的，除非你主動與他聯(lián)系，獲取他最新心理動態(tài)，否則，哪天你失去他時，還莫名奇妙。所以，定其回訪掌握客戶最新動態(tài)。

2關(guān)注客戶利益。客戶的關(guān)切點(diǎn)或者說是利益點(diǎn)，就是你的關(guān)切點(diǎn)。初次合作時，客戶可能出于某種原因認(rèn)同你，但隨了市場或其它外界因素的變化，認(rèn)同感可能有所降低。比如你有新的竟?fàn)幃a(chǎn)品，客戶有了新的需求點(diǎn)等等。

3與客戶成為真正的伙伴。伙伴是高于利益共同體，與客戶有共同的利益，但感情也同樣重要，因?yàn)槿水吘惯€是感情的動物。投入的感情，一定會有回報(bào)。

4讓客戶參于進(jìn)來。客戶不僅是你的衣食父母，他其實(shí)更希望能參于其中，參于你的公司文化，參于你的生產(chǎn)制造，又或參于你的新產(chǎn)品試用。總之，客戶不是只付錢的家伙（嘿嘿），他更多像是一個有強(qiáng)烈意識的孩子。和客戶一起玩耍吧。