公關(guān)是主要從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播,關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢,策劃,實(shí)施和服務(wù)的管理職能。其中公關(guān)的主體是社會組織,公關(guān)的客體是公眾;公關(guān)的手段是傳播。 公關(guān)應(yīng)具備以下五方面的職能:
1、宣傳引導(dǎo),傳播推廣。
2、收集信息,監(jiān)測環(huán)境。
3、咨詢建議,形象管理。
4、溝通交際,協(xié)調(diào)關(guān)系。
5、解決矛盾,處理危機(jī)公共關(guān)系。
它是站在一個固定的角度社會組織,來分析其所面臨的各種關(guān)系。不同的社會組織,由于其業(yè)務(wù)特點(diǎn)不同,工作對象不同,因而會面臨不同的公眾對象,從而形成不同的公眾關(guān)系。同一個社會組織,由于不同時(shí)期工作的重點(diǎn)不同,也會使其面臨著不同的公眾,形成不同的公眾關(guān)系。這說明公眾關(guān)系并不具有公共性。但因公共關(guān)系已約定俗成并廣為流傳,這里也稱公共關(guān)系。