10018是VIP客戶服務專線。10018VIP客戶服務專線是專門為中國聯通會員用戶提供服務的統一專屬服務平臺，是面向公眾VIP客戶的專屬服務渠道。10018作為VIP客戶服務統一接入號碼，通過10018平臺的電話服務，可實現VIP服務經理與10010熱線座席協同服務，為VIP客戶提供統一的分級服務，滿足VIP客戶的不同服務需求，更好地提供差異化服務，提高對VIP客戶的服務質量，提高VIP客戶的滿意度。

使用方法：

10018熱線系統具備VIP客戶身份自動識別功能，VIP客戶用聯通VIP手機號碼直接撥打10018熱線，按熱線語音提示流程即可享有語音自助服務及轉10018人工座席或客戶經理人工服務，免去繁雜的語音流程，為VIP客戶提供便捷的服務。VIP客戶撥打10018在指定時間內按1轉自助服務（提供余額查詢）、按2轉10018VIP客服代表、按3轉服務經理、按4轉俱樂部服務。VIP客戶可通過本機發送短信1到10018隨時獲得其會員卡號。當VIP客戶撥打10018后，通過客戶選擇確定提供自助服務、10010VIP座席服務和客戶經理服務。VIP客戶在工作時間呼叫客戶經理，10018將電話轉接至其客戶經理工作平臺或手機上（優先轉接至工作平臺），若客戶經理工作平臺忙或未能接通，10018將電話轉接至10010客服中心指定座席提供服務。在非工作時間，10018將電話轉接至10010客服中心指定座席提供服務。當非VIP客戶撥打10018時，語音提示客戶選擇10010服務。