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首先將投訴的的客戶電話、姓名、投訴時間以及投訴原因記錄下來,在客戶投訴后的1-3天進行回訪,回訪時解釋原因并進行道歉,然后給投訴客戶適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。
投訴是指:權(quán)益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權(quán)益的違法犯罪事實,有權(quán)向有關(guān)國家機關(guān)主張自身權(quán)利。投訴人,即為權(quán)益被侵害者本人。
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