12360是鐵路局官網的購票平臺，它需要用戶名和密碼才能登錄，如果忘記密碼，先進入鐵路局官網，點擊屏幕右上角的【登錄】，會彈出戶名和密碼登陸框，點右邊的“忘記密碼”，然后會出現“郵箱找回”和“手機找回”兩種方式讓你選擇。

通過“郵箱找回”。在找回密碼的頁面點擊【郵箱找回】，輸入你注冊帳號時的郵箱地址和證件號碼，然后點擊提交，官網就會把密碼鏈接發到你的郵箱里面，同時當前頁面會彈出進入郵箱鏈接，點確定進入，在收件箱里點找回密碼鏈接。

通過“手機找回”。 輸入自己注冊時的手機號碼、身份證號碼、驗證碼后，點擊提交。12360官網會以短信的方式把重置的密碼發到手機上面。在收到密碼后，一定去要12360網站里面去修改成自己熟悉的密碼，以防忘記。

如果通過以上兩種方法還是找回失敗，那就可以換一臺電腦試一下，或者是撥打12306客服進行申訴。當然，如果想省事一點的話，也可以直接把之前的用戶名注銷，然后再重新注冊一個就可以了。