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輸入賬戶和密碼登錄天貓，然后把頁面拉到底部，點擊聯系我們進入。聯系頁面，包括在線自助服務、服務熱線和服務地址，選擇在線自助服務中的點此查詢按鈕進入。可以選擇是在線云服務還是電話客服，在線云服務，有多個問題門類供選擇，以賬戶問題-注冊與激活為例，依次點擊可進入人工云服務頁面，提問即可。
商品銷售之前，顧客對于商品的屬性并不是很了解，怎么知道自己要不要買，就需要問一下天貓客服了，天貓客服就得為顧客做售前的解答了。商品銷售之后，也會有很多的問題，比如說，商品不合適，商品出現了瑕疵或者是一些其他的問題，天貓客服就要為顧客處理一下是換貨還是退貨的問題了。
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