一般情況下催收技巧有這些：(一)催收工作合情合理合法，催收人工作應(yīng)做到不卑不亢；(二)催收人員需掌握“望聞問切”的本領(lǐng)；(三)度的把握，催收最忌諱把話說滿，所以掌握“度”非常重要，需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地；(四)懂得合理施壓；(五)懂一點學(xué)心理戰(zhàn)術(shù)，將債務(wù)人的心理進行還原，找出債務(wù)人不還款的真實原因和心理動機。催收話術(shù)主要是針對撥打?qū)ο髞碜兓捳Z形式，參考有：撥打客戶本人電話開場白：客服：您好，請問是××先生/女士嗎？客戶：是的。客服：您好，這里是XXXX，您的款項沒有扣到，已經(jīng)逾期×天，請問是什么情況？撥打客戶親屬電話開場白：客服：您好，請問是××先生/女士嗎？客戶親屬：是的。客服：您好，這里是XXXX，我找×××（客戶姓名），請問他/她在嗎？客戶親屬如果說不在一起的，就問他/她有沒有跟客戶聯(lián)系過；客服：請問您最近跟他有聯(lián)系過嗎？客戶親屬如果說沒有聯(lián)系過，看客戶的逾期惡劣程度，斟酌是否告知親屬貸款事宜。