電信客戶經(jīng)理是做什么的

電信客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容包括：1、負(fù)責(zé)做好對所負(fù)責(zé)客戶的分析、實(shí)施客戶保留計(jì)劃、做好所轄客戶收入的保存量和激增量工作；2、根據(jù)所負(fù)責(zé)的企業(yè)客戶通信及信息應(yīng)用需求，做好商務(wù)領(lǐng)航宣傳推介工作、做好營銷服務(wù)工作；3、做好所負(fù)責(zé)企業(yè)客戶市場的調(diào)查、分析和預(yù)測工作，了解客戶需求和競爭對手動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋信息，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模和市場策略制定提供有力依據(jù)；4、負(fù)責(zé)企業(yè)客戶檔案的建立和客戶資料信息動(dòng)態(tài)管理，按照客戶統(tǒng)一視圖授權(quán)管理范圍內(nèi)的客戶資料進(jìn)行及時(shí)的更新和維護(hù)，確保客戶資料的規(guī)范性、準(zhǔn)確性、有效性；5、負(fù)責(zé)對所管企業(yè)客戶的營銷工作，實(shí)施公司統(tǒng)一組織的銷售、促銷活動(dòng)；6、提醒所管轄客戶及時(shí)交納電信費(fèi)用，做好欠費(fèi)客戶的催繳工作；7、現(xiàn)有企業(yè)客戶的客戶關(guān)系管理、按客戶的服務(wù)等級和服務(wù)規(guī)范對客戶進(jìn)行客戶關(guān)懷，從而建立起穩(wěn)固的客戶關(guān)系。