企業如何達到顧客滿意

1、高層的努力。親自到現場去體會顧客的感受，閱讀顧客的來信，接聽并處理顧客的抱怨電話，與顧客交換意見。2、員工對企業經營活動的參與程度和積極性，在很大程度上影響著企業的顧客滿意度。高素質的、充滿活力和競爭力的員工隊伍，比好的硬件設施，更能使顧客滿意，進而創造優異的業績。為員工提供培訓，提供服務技術，授予員工做出利于提高客戶滿意度的權責，并將此做為員工績效評價的重要部分。3、努力提供優質的產品和服務。這方面不允許有任何貶值，企業為此需要建設質量保障體系。4、持續改進。即使今天滿意的顧客也不意味著永遠滿意，提高顧客滿意度是一個永恒的主題。

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導讀1、高層的努力。親自到現場去體會顧客的感受，閱讀顧客的來信，接聽并處理顧客的抱怨電話，與顧客交換意見。2、員工對企業經營活動的參與程度和積極性，在很大程度上影響著企業的顧客滿意度。高素質的、充滿活力和競爭力的員工隊伍，比好的硬件設施，更能使顧客滿意，進而創造優異的業績。為員工提供培訓，提供服務技術，授予員工做出利于提高客戶滿意度的權責，并將此做為員工績效評價的重要部分。3、努力提供優質的產品和服務。這方面不允許有任何貶值，企業為此需要建設質量保障體系。4、持續改進。即使今天滿意的顧客也不意味著永遠滿意，提高顧客滿意度是一個永恒的主題。