

一、迎賓。
1、熱情大方微笑主動與客人打招呼;
2、耐心周到的介紹服務(wù)項目并加以說明;
3、有序的把客人引導(dǎo)到換鞋處。
二、換鞋處。
1.禮貌熱情的同客人打招呼請客人換鞋;
2.引導(dǎo)客人到更衣室,認真仔細的把鞋號記清并及時處銷;
3.及時準(zhǔn)確的把單據(jù)傳到總臺。
三、更衣室。
1.禮貌的同客人打招呼請客人出示手牌并引導(dǎo)客人到更衣箱前,把更衣箱打開,在不忙的情況下幫助客人把衣服掛好;
2.當(dāng)客人更衣完畢后,引導(dǎo)客人到浴區(qū);
3.服務(wù)過程中要做到接一待二照顧三,能靈活使用文明禮貌用語,及服務(wù)術(shù)語,并不厭煩的解答客人所提出的問題。
四、浴區(qū)。
1.每天定時檢查備品是否齊全,缺少時要及時補充;
2.浴區(qū)衛(wèi)生是重點,衛(wèi)生間及地面發(fā)現(xiàn)任何贓物都要及時處理;
3.有客人時為客人提供方便;
4.在服務(wù)過程中要做到服務(wù)準(zhǔn)則,打掃衛(wèi)生時一定要認真仔細。
