一、迎賓。

1、熱情大方微笑主動與客人打招呼；

2、耐心周到的介紹服務(wù)項目并加以說明；

3、有序的把客人引導(dǎo)到換鞋處。

二、換鞋處。

１.禮貌熱情的同客人打招呼請客人換鞋；

２.引導(dǎo)客人到更衣室，認真仔細的把鞋號記清并及時處銷；

３.及時準(zhǔn)確的把單據(jù)傳到總臺。

三、更衣室。

１.禮貌的同客人打招呼請客人出示手牌并引導(dǎo)客人到更衣箱前，把更衣箱打開，在不忙的情況下幫助客人把衣服掛好；

２.當(dāng)客人更衣完畢后，引導(dǎo)客人到浴區(qū)；

３.服務(wù)過程中要做到接一待二照顧三，能靈活使用文明禮貌用語，及服務(wù)術(shù)語，并不厭煩的解答客人所提出的問題。

四、浴區(qū)。

１.每天定時檢查備品是否齊全，缺少時要及時補充；

２.浴區(qū)衛(wèi)生是重點，衛(wèi)生間及地面發(fā)現(xiàn)任何贓物都要及時處理；

３.有客人時為客人提供方便；

４.在服務(wù)過程中要做到服務(wù)準(zhǔn)則，打掃衛(wèi)生時一定要認真仔細。