對相同的客戶在不同時期、不同地點的不同需求的管理。二次營銷或者經(jīng)營客戶有一個重要的條件就是要求公司有較強的ＣＲＭ管理系統(tǒng)或者管理能力。二次營銷或者經(jīng)營客戶從營銷導向上說是一種消費者（需求）導向型戰(zhàn)略，而目前杭州乃至中國房地產(chǎn)行業(yè)的營銷導向基本上是一種競爭者導向型戰(zhàn)略。

好處：１、從理論上說“二次營銷”/“經(jīng)營客戶”不會出現(xiàn)短期性、局部性產(chǎn)品過剩，或者產(chǎn)品供給結(jié)構(gòu)性失調(diào)；

２、“二次營銷”或者“經(jīng)營客戶”實際上是最大限度地保留老客戶，營銷成本很低（開發(fā)新客戶的成本是留住老客戶成本的５－８倍）。

缺點：１、要求企業(yè)建立詳細的客戶檔案：人口特征、行為特征、心里特征等，了解客戶需求的變化（并不是每個企業(yè)都可以做到的）；

２、要求公司對產(chǎn)品有一個長期的規(guī)劃，設(shè)計產(chǎn)品要滿足相同的客戶的不同需求。