在淘寶網進行網購時，經常需要聯系店鋪客服或者官方客服，進行商品的咨詢或者服務的咨詢，一般有兩種方法。

使用網頁版阿里旺旺

在所要咨詢的商品頁面點擊店鋪客服的“阿里旺旺”頭像，網頁即會提示是否使用“網頁版”阿里旺旺和賣家交流，點擊“是”后，即可使用網頁版和賣家聯系溝通。缺點是交流記錄無法保存，發送消息的類型也十分有限，如果產生糾紛，無法保存消息記錄成為憑證。

安裝阿里旺旺（買家版）客戶端

在電腦的瀏覽器上輸入“阿里旺旺”或者在應用市場搜索“阿里旺旺”，注意一定要是買家版，然后進行下載。

下載完畢后，雙擊.exe文件進行安裝。待提示安裝完成后，再打開桌面上或者已安裝程序里的阿里旺旺軟件。

進入軟件的登錄頁面，輸入淘寶網的賬戶名和密碼，然后點擊登錄。

在淘寶網的網頁中找到需要聯系商家的商品頁面，找到客服的阿里旺旺圖標。網頁會彈出是否使用阿里旺旺客戶端，點擊確認后，就自動調用阿里旺旺客戶端和賣家進行溝通了。輸入信息，包括但不限于文字、圖片、表情、文件等，對方收到后即可和買家交流。

阿里旺旺客戶端也可和買家或者賣家互加好友，保存消息記錄，并且只有在阿里旺旺上的消息記錄可以成為交易糾紛的憑證。所以使用阿里旺旺和賣家交流十分安全可靠。