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12306無法查三年內的訂單。12306的訂單信息保存期限為30日，即為發車時算起30日內的車票都會顯示。查看歷史訂單教程：
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可以通過郵箱找回，也可以通過手機找回；如果都找回失敗，建議換一臺電腦試一下，也可以撥打12306客服反映進行申訴；還可以直接把之前的用戶名注銷，再重新注冊一個。
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為了避免有一些不法分子的惡意刷票，12306官網對每一位旅客的退票次數做了明確的規定，每一位旅客在一天之內只能退票三次，而且進行三次退票后，該旅客在當天不可以再次購票，所以，一定要確認好自己的出行時間，并確保填寫的購票信息準確無誤。
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因為退款時間沒有統一的規定，主要是由支付時所使用銀行卡的發卡行決定，各大銀行由于規定不同，所以退款時間也不相同，一般最遲15天之內會退回乘客購票時所支付的銀行卡；超過15天還未收到退款，可以上12306官網按流程讓工作人員核實情況。
